Сегодня: 15.11.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

10:25
Сегодня
10:24
Сегодня
10:15
Сегодня
10:12
Сегодня
10:00
Сегодня
09:49
Сегодня
09:39
Сегодня
09:34
Сегодня
08:58
Сегодня
08:53
Сегодня
08:18
Сегодня
08:14
Сегодня
07:56
Сегодня
07:55
Сегодня
07:38
Сегодня
07:22
Сегодня
07:09
Сегодня
07:00
Сегодня
06:54
Сегодня
06:50
Сегодня
06:41
Сегодня
06:40
Сегодня
06:28
Сегодня
06:23
Сегодня
06:15
Сегодня

Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму...
Время: 07:50     Дата: 11.09.2019
Главные экономические новости России | Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами. Новости России и Мира - Даылынеwс Ру.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму 20 раз! — негодует клиентка из Санкт-Петербурга на портале banki.ru.

— То есть вместо 162 рублей банк списал 3204 рубля.

Вот так банк грабит клиента, которым я являюсь почти 15 лет.Эта жалоба вызвала бурную дискуссию в комментариях, что происходит не так часто.

Дело в том, что история оказалась больной и для других посетителей портала.

Аналогичная проблема возникает у клиентов большинства банков, которые тоже сталкивались с многократным списанием.

Впрочем, пока так и не найден ответ на вопрос "Кто виноват?"Через пару дней ВТБ дал ответ на жалобу.

В ней говорилось, что банк проверил информацию и выяснил, что списание с карточного счёта на самом деле произошло только один раз.

Такая ситуация тоже выглядит вполне возможной.

Например, один из комментаторов вспомнил, что у него в приложении на смартфоне однажды отобразилось 17 транзакций по 500 рублей, но реально деньги списали только один раз.

По его мнению, это может быть ошибка приложения, в котором высветились "лишние" транзакции, а на самом деле их не было.

Впрочем, вопрос с клиенткой ещё в стадии рассмотрения и пока не известно точно, что же произошло на самом деле.Как бы то ни было, но истории с проблемными платежами происходят достаточно часто.

Ситуации разные, но по факту клиенты банков могут на несколько дней, а то и недель остаться без денег.

Рассмотрение многих жалоб длится более месяца.— 5 июля я через бонусную программу ВТБ приобрела авиабилет на сумму 16 534 рубля, — жалуется Вероника из Новосибирска.

— 8597 рублей из них оплачено бонусами (милями).

Рейс отменили.

Так как ВТБ сотрудничает с компанией OneTwoTrip, билет приобретался через их сервис, возврат осуществляли они.

С их стороны было всё четко, 4 августа сделали возврат и мне сообщили, что в срок от 3 до 30 дней деньги и бонусы поступят на банковскую карту.5 сентября Вероника обратилась в ВТБ, чтобы узнать, когда же ей вернут деньги.

В банке клиентку направили в OneTwoTrip, сказав, что сумма не была возвращена с их стороны.

Тогда Вероника опять обратилась в OneTwoTrip, где ей предоставили всю нужную информацию по возврату.

Далее сотрудник ВТБ составил обращение в профильный отдел.

По словам клиентки, он также отметил, что срок обработки обращения — один месяц.

Вероника пришла в отчаяние, ведь она уже на тот момент ждала своих денег больше месяца, а тут выяснилось, что придётся ждать ещё.— В любых ситуациях мы рекомендуем клиентам обращаться в банк, оформив заявление в любом из офисов, по телефону контакт-центра или на официальном сайте, — пояснили Лайфу в пресс-службе ВТБ.

— Каждое заявление мы рассматриваем индивидуально и объективно, в том числе с позиции клиента.

Банк обладает гибкими инструментами и, когда это допустимо, идёт навстречу клиентам в части удовлетворения их требований.

При этом нужно понимать, что в отдельных случаях ответственность лежит на стороне клиента, а не банка.Действительно, на практике найти виновного не так просто.

В процедуре оплаты принимает участие несколько компаний.

Это магазин и его банк, платёжная компания и банк покупателя.

Сбой может произойти на любом этапе следования платежа.

При этом финансисты дают несколько рекомендаций тем, кто столкнулся с проблемой при оплате.

В ряде ситуаций вопрос можно решить на месте, в буквальном смысле слова не отходя от кассы.— Бывает, что сообщение о снятии денег пришло, но кассир говорит, что оплата не прошла, — рассказывает эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

— В этом случае не стоит паниковать.

Сначала нужно подождать пять минут.

Обычно за это время приходит сообщение об отмене операции.

Если СМС не пришло, то для начала нужно попробовать решить проблему с кассиром.

Кстати, очень часто проблема возникает как раз на стороне магазина.

Надо проверить, работает ли аппарат для эквайринга и позвонить в банк, который обслуживает магазин.

После этого может поступить сообщение о возврате средств.

Если оно не пришло и после этих действий, то тогда уже нужно звонить в свой банк.Главное — не суетиться и не пытаться сразу оплатить покупку картой другого банка или наличными.

Лучше попробовать провести оплату второй раз именно той же картой, с которой уже возникли проблемы с оплатой, рекомендует главный аналитик ЦАФТ (Центра аналитики и финансовых технологий) Антон Быков.

По его словам, такая операция будет понятнее для финансовой организации, обслуживающей торговую точку.

В этом случае легче зафиксировать двойное списание, а деньги можно будет вернуть, не дожидаясь, пока банк клиента отправит запрос в банк магазина.Таким образом, есть шанс сократить время на поиски пропавших денег.

Кстати, больше всего клиентов раздражает не сам факт проблемы с платежом, а очень долгий срок её решения.

И, несмотря на стремительные темпы развития технологий, жалобы на банковскую волокиту появляются практически каждый день.

Экономика

Пенсионные кредиты. Как банки обманывают пожилых клиентов.
Пенсионные кредиты. Как банки обманывают пожилых клиентов.
"Кредит на выгодных условиях" — есть в этой фразе что-то манящее. Манящее для тех,...
Предприниматели просят законодательно закрепить невозвратные тарифы в отелях РФ.
Предприниматели просят законодательно закрепить невозвратные тарифы в отелях РФ.
Общественная организация малого и среднего предпринимательства "Опора России"...
Мошенники взялись за кредитные карты. Как покупатели теряют деньги при оплате.
Мошенники взялись за кредитные карты. Как покупатели теряют деньги при оплате.
По данным МВД РФ, в России стали чаще пропадать деньги с платёжных карт. За девять месяцев...
Путин: Российским властям удалось удержать экономику от сползания к рецессии.
Путин: Российским властям удалось удержать экономику от сползания к рецессии.
Российские власти смогли удержать экономику страны от сползания в рецессию. Тем не...


Наши друзья:
Folodols.ru
Rosnoskos.ru
Rosnovseg.ru
Rosmirnovs.ru

Политика

"За що?" СБУ завела дело против Владимира Соловьёва.
Тревожное вчера выдалось утро: ведущий ВГТРК Владимир Соловьёв стал фигурантом двух...
Кто и зачем собирает таксистов на митинги.
Кто и зачем собирает таксистов на митинги.
В сообществах некоторых крупных телеграм-каналов с лета муссируется информация об...
Настя Рыбка решила заняться политикой и назвала Лукашенко хорошим чуваком.
Настя Рыбка решила заняться политикой и назвала Лукашенко хорошим чуваком.
Анастасия Вашукевич, также известная как Настя Рыбка, заявила о планах построить политическую...
Передел бизнеса или ограбление. За что расстреляли бывшего мэра.
Передел бизнеса или ограбление. За что расстреляли бывшего мэра.
Проникновение, стрельба и двое убитыхНе обуваясь, экс-мэр выбежал на улицу босиком...
Любовь и похоронщики. Какой бизнес спонсирует выборы и отпуска Соболь.
Любовь и похоронщики. Какой бизнес спонсирует выборы и отпуска Соболь.
Итак, СМИ наконец-то подобрались к Любови Соболь. Появились вопросы: откуда, действительно,...

Общество

Мединский назвал признак культурного россиянина.
Мединский назвал признак культурного россиянина.
Глава Министерства культуры РФ Владимир Мединский рассказал, каких россиян можно...
Путин рассказал о роли культуры в укреплении связей между странами.
Путин рассказал о роли культуры в укреплении связей между странами.
Президент России Владимир Путин поприветствовал участников, организаторов и гостей...
Фильм
Фильм "Семейка Аддамс" лидирует в российском прокате вторые выходные подряд.
Фильм "Семейка Аддамс" режиссёров Конрада Вернона и Грега Тирнана вторые выходные...
Заслуженный артист России скончался сразу после спектакля в Казани.
Заслуженный артист России скончался сразу после спектакля в Казани.
Заслуженный артист России Александр Купцов скончался в Театре юного зрителя в Казани....
"Смерть" Александра Михайлова из фильма "Любовь и голуби" оказалась фейком .
Директор заслуженного артиста России Александра Михайлова опровергла информацию...
Литературный критик Лев Аннинский умер на 86-м году жизни.
Литературный критик Лев Аннинский умер на 86-м году жизни.
Скончался известный литературный критик, Член Союза российских писателей Лев Аннинский....
В Ингушетии открылся первый виртуальный концертный зал — видео.
В Ингушетии открылся первый виртуальный концертный зал — видео.
В Республике Ингушетия в рамках акции "Ночь искусств" открыли первый виртуальный...
Путин: Русский мир и русская культура открыты к сотрудничеству.
Путин: Русский мир и русская культура открыты к сотрудничеству.
Русский мир и русская культура всегда открыты к сотрудничеству. Об этом заявил президент...

Экономика

Пенсионные кредиты. Как банки обманывают пожилых клиентов.
Пенсионные кредиты. Как банки обманывают пожилых клиентов.
"Кредит на выгодных условиях" — есть в этой фразе что-то манящее. Манящее для тех,...
Предприниматели просят законодательно закрепить невозвратные тарифы в отелях РФ.
Предприниматели просят законодательно закрепить невозвратные тарифы в отелях РФ.
Общественная организация малого и среднего предпринимательства "Опора России"...
Мошенники взялись за кредитные карты. Как покупатели теряют деньги при оплате.
Мошенники взялись за кредитные карты. Как покупатели теряют деньги при оплате.
По данным МВД РФ, в России стали чаще пропадать деньги с платёжных карт. За девять месяцев...
Путин: Российским властям удалось удержать экономику от сползания к рецессии.
Путин: Российским властям удалось удержать экономику от сползания к рецессии.
Российские власти смогли удержать экономику страны от сползания в рецессию. Тем не...
Росстат сообщил о росте ВВП на 1,7% за квартал.
Росстат сообщил о росте ВВП на 1,7% за квартал.
За девять месяцев 2019 года ВВП России вырос на 1,1%. Такие предварительные данные приводит...
С 1 января на авторынке ждут новых цен. Как изменится стоимость машин.
С 1 января на авторынке ждут новых цен. Как изменится стоимость машин.
За этот год в России сильно просел рынок продаж автомобилей. Если присмотреться к ценникам...
Накопительный счёт. Чем рискуют клиенты банков и как спасти свои сбережения.
Накопительный счёт. Чем рискуют клиенты банков и как спасти свои сбережения.
Преимуществ у накопительных счетов немало. 7–7,5% годовых — обычная для них ставка....
Госдума в первом чтении одобрила отмену
Госдума в первом чтении одобрила отмену "банковского роуминга".
Законопроект об отмене комиссий банков за денежные переводы между клиентами из разных...

Проиcшествия

Школьный автобус попал в ДТП в Гусь-Хрустальном, пострадали шестеро детей.
Школьный автобус попал в ДТП в Гусь-Хрустальном, пострадали шестеро детей.
Школьный автобус попал в аварию в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области. Как...
Очевидцы сняли жуткую драку в фитнес-клубе, где парни били друг друга снарядами.
Очевидцы сняли жуткую драку в фитнес-клубе, где парни били друг друга снарядами.
Пользовательница "Твиттера" ellenew3 стала свидетельницей жёсткой драки, которая...
Пропавшую в Крыму 5-летнюю Дашу нашли мёртвой. В убийстве сознался отчим.
Пропавшую в Крыму 5-летнюю Дашу нашли мёртвой. В убийстве сознался отчим.
Обнаружено тело пропавшей ранее пятилетней Даши. Об этом сообщили в пресс-службе ГСУ...
В Шереметьево самолёт Airbus задел другой лайнер после посадки.
В Шереметьево самолёт Airbus задел другой лайнер после посадки.
Прилетевший из Минска Airbus A-320 авиакомпании "Аэрофлот" задел другой лайнер в столичном...
Полиция установила личность стрелка из Калифорнии, убившего двух подростков.
Полиция установила личность стрелка из Калифорнии, убившего двух подростков.
Правоохранители установили личность подростка, устроившего стрельбу в школе Saugus на...
В Удмуртии грузовик задавил женщину и скрылся.
В Удмуртии грузовик задавил женщину и скрылся.
Утром 15 ноября на трассе Ижевск — Москва в Удмуртии произошло смертельное ДТП. Об этом...
На Украине ученик выстрелил в одноклассника из пневматической винтовки.
На Украине ученик выстрелил в одноклассника из пневматической винтовки.
В Николаеве школьник случайно выстрелил в одноклассника из пневматического ружья,...
Врачи рассказали о состоянии пострадавших при стрельбе в благовещенском колледже.
Врачи рассказали о состоянии пострадавших при стрельбе в благовещенском колледже.
Главврачи медучреждений Амурской области сообщили, что угрозы для жизни троих пострадавших,...

Спорт

Кучеров c
Кучеров c "Тампой" покуражился над "Рейнджерс" Панарина.
В очередном матче регулярного чемпионата НХЛ "Тампа-Бэй Лайтнинг" на домашнем...
Федерер победил Джоковича и вышел в полуфинал итогового турнира ATP.
Федерер победил Джоковича и вышел в полуфинал итогового турнира ATP.
Швейцарец Роджер Федерер обыграл серба Новака Джоковича в матче группового этапа...
Вратарь
Вратарь "Ак Барса" установил сухой рекорд КХЛ.
Голкипер казанского "Ак Барса" Тимур Билялов установил новый рекорд Континентальной...
Верните кремлёвскую стену! Какая форма сборной России лучшая?.
Верните кремлёвскую стену! Какая форма сборной России лучшая?.
Новая форма сборной России для чемпионата Европы 2020 года вызвала скандал из-за перевёрнутых...
Лучший друг Конора наезжает на Хабиба перед кровавым реваншем.
Лучший друг Конора наезжает на Хабиба перед кровавым реваншем.
В апреле нынешнего года Лобов и Найт вывели индустрию кулачных поединков, или попросту...