Сегодня: 24.06.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

15:56
Сегодня
15:50
Сегодня
15:45
Сегодня
15:43
Сегодня
15:24
Сегодня
15:20
Сегодня
15:13
Сегодня
15:08
Сегодня
14:58
Сегодня
14:56
Сегодня
14:45
Сегодня
14:43
Сегодня
14:40
Сегодня
14:33
Сегодня
14:31
Сегодня
14:16
Сегодня
14:15
Сегодня
14:09
Сегодня
14:01
Сегодня
13:59
Сегодня
13:58
Сегодня
13:54
Сегодня
13:50
Сегодня
13:38
Сегодня
13:25
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости дня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости дня - Экономика: Центробанк предлагает изменить систему быстрых платежей. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Центробанк предлагает изменить систему быстрых платежей.
Банк России обяжет банки запрашивать согласие клиентов на зачисление средств на их...
Новости дня - Экономика: Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019.
Петербургский международный экономический форум в 2019 году пройдёт с 6 по 8 июня. Об...
Новости дня - Экономика: Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов.
В то время как одни болельщики покупают сувениры нынешнего чемпионата, состоятельные...
Новости дня - Экономика: Сечин назвал причины роста цен на бензин в России. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сечин назвал причины роста цен на бензин в России.
Причинами роста российских цен на бензин стали девальвация рубля, рост мировых цен...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости России

Политика

Новости дня - Политика:
"По примеру Крыма". Жириновский предрёк присоединение украинских территорий к РФ.
Лидер ЛДПР Владимир Жириновский назвал Украину провалившимся государством (failed state),...
Новости дня - Политика: ВЦИОМ зафиксировал снижение рейтинга правительства из-за роста цен на бензин. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
ВЦИОМ зафиксировал снижение рейтинга правительства из-за роста цен на бензин.
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) зафиксировал снижение рейтинга...
Новости дня - Политика: США предложили новые меры по борьбе с
США предложили новые меры по борьбе с "Северным потоком — 2".
Разгорающаяся торговая война между Соединёнными Штатами и Евросоюзом, как отмечают...
Новости дня - Политика: Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала.
Расистский скандал развернулся из-за высказываний британского лорда, миллиардера...
Новости дня - Политика:
"Смеялись оба". Помпео на встрече с Ким Чен Ыном пошутил, что хочет его убить.
Издание напоминает, что в 2017 году Майк Помпео, говоря о возможности смены режима в Северной...

Общество

Новости дня - Общество: Александр Домогаров сыграет в четвёртой части
Александр Домогаров сыграет в четвёртой части "Гардемаринов".
Российский актёр Александр Домогаров снимется в четвёртой части фильма "Гардемарины"...
Новости дня - Общество: Стала известна причина смерти поэта Наума Коржавина. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Стала известна причина смерти поэта Наума Коржавина.
Причиной смерти поэта и прозаика Наума Коржавина стала острая сердечная недостаточность....
Новости дня - Общество: Главная героиня сериала
Главная героиня сериала "Одна за всех" экстренно прооперирована.
Актриса Анна Ардова экстренно прооперирована в Москве. Об этом сообщают СМИ.Как отмечается,...
Новости дня - Общество: Поэта и прозаика Наума Коржавина похоронят в России. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Поэта и прозаика Наума Коржавина похоронят в России.
Поэт и прозаик Наум Коржавин будет похоронен в России. Об этом сообщила его дочь Елена...
Новости дня - Общество: Финал
Финал "Игры престолов" снимали дольше последних двух сезонов.
По словам Николая Костера-Вальдау, несмотря на то, что финальный сезон "Игры престолов"...
Новости дня - Общество: Авторы
Авторы "Звёздных войн" опровергли слухи о заморозке спин-оффов.
Информация о полном прекращении работы над сольными фильмами о героях вселенной "Звёздных...
Новости дня - Общество: Актёрский состав продолжения
Актёрский состав продолжения "Оно" пополнился ещё двумя звёздами.
Актёрский состав продолжения "Оно" пополнился. К нему присоединились Ксавье Долан...
Новости дня - Общество: Звезда
Звезда "Игры престолов" Костер-Вальдау назвал самые жестокие сцены сериала.
Звезда сериала "Игра престолов" Николай Костер-Вальдау рассказал, какая сцена...

Экономика

Новости дня - Экономика: Центробанк предлагает изменить систему быстрых платежей. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Центробанк предлагает изменить систему быстрых платежей.
Банк России обяжет банки запрашивать согласие клиентов на зачисление средств на их...
Новости дня - Экономика: Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019.
Петербургский международный экономический форум в 2019 году пройдёт с 6 по 8 июня. Об...
Новости дня - Экономика: Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов.
В то время как одни болельщики покупают сувениры нынешнего чемпионата, состоятельные...
Новости дня - Экономика: Сечин назвал причины роста цен на бензин в России. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сечин назвал причины роста цен на бензин в России.
Причинами роста российских цен на бензин стали девальвация рубля, рост мировых цен...
Новости дня - Экономика: Сечин предрёк дефицит нефти. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сечин предрёк дефицит нефти.
В ближайшие десять лет мировой рынок ждёт дефицита нефти. Об этом в ходе своего выступления...
Новости дня - Экономика:
"Дочка" Ростеха начинает выпускать шубохранилища.
Госкорпорация "Ростех" планирует обеспечить россиян шубохранилищами. Выпускать...
Новости дня - Экономика: Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым.
Представители Министерства экономики Швейцарии потребовали от туроператора Kira Reisen...
Новости дня - Экономика: Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки....

Проиcшествия

Новости дня - Происшествия: Восемь белорусов пострадали в ДТП на Украине из-за уснувшего за рулём водителя. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Восемь белорусов пострадали в ДТП на Украине из-за уснувшего за рулём водителя.
В субботу, 23 июня, из-за столкновения микроавтобуса и легкового автомобиля во Львовской...
Новости дня - Происшествия: Появилось видео падения башенного крана на здание загса в Барнауле. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Появилось видео падения башенного крана на здание загса в Барнауле.
Пользователи соцсетей разместили видео, как в Барнауле во время разгула стихии башенный...
Новости дня - Происшествия: Маньяк Чупа-чупс. Как потрошитель в погонах наводил страх на всю Сибирь. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Маньяк Чупа-чупс. Как потрошитель в погонах наводил страх на всю Сибирь.
Жители Новосибирска жили в страхе семь лет: с 1998-го по 2005 год. Именно в эти годы в городе...
Новости дня - Происшествия: Оскорбили на ТВ. В Подмосковье пенсионер отомстил соседям огненными стрелами. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Оскорбили на ТВ. В Подмосковье пенсионер отомстил соседям огненными стрелами.
65-летний житель подмосковной деревни Малые Вязёмы поджёг дом соседей самодельными...
Новости дня - Происшествия: Деревянная скульптура насмерть задавила ребёнка в Ленинградской области. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Деревянная скульптура насмерть задавила ребёнка в Ленинградской области.
Следователи Лодейнопольского отдела СУ СК по Ленинградской области возбудили уголовное...
Новости дня - Происшествия: В Киеве обиженный ресторатор расстрелял посетителей, есть жертвы. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В Киеве обиженный ресторатор расстрелял посетителей, есть жертвы.
Инцидент произошёл в одном из заведений Оболонского района украинской столицы. Минувшей...
Новости дня - Происшествия: Восемь человек пострадали при столкновении микроавтобуса и легковушки под Пензой. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Восемь человек пострадали при столкновении микроавтобуса и легковушки под Пензой.
В Пензенской области произошла авария с участием микроавтобуса и легкового автомобиля....
Новости дня - Происшествия: В Барнауле 15 человек пострадали при столкновении плавучего кафе с опорой моста. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В Барнауле 15 человек пострадали при столкновении плавучего кафе с опорой моста.
В Барнауле 15 человек пострадали при столкновении плавучего кафе с опорой моста во...

Спорт

Новости дня - Спорт: Кот Ахилл и Яков Потапыч стали лучшими предсказателями результатов матчей ЧМ. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Кот Ахилл и Яков Потапыч стали лучшими предсказателями результатов матчей ЧМ.
Рейтинг животных-оракулов, точно предсказывающих результаты матчей ЧМ-2018 возглавил...
Новости дня - Спорт: Англия забила пять голов за тайм в матче ЧМ-2018, из них два — с пенальти. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Англия забила пять голов за тайм в матче ЧМ-2018, из них два — с пенальти.
Матч в Нижнем Новгороде между сборными Англии и Панамы начался с двух удачных стандартов...
Новости дня - Спорт: Премьер-министр Португалии приедет в Саранск на ЧМ-2018. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Премьер-министр Португалии приедет в Саранск на ЧМ-2018.
Премьер-министр Португалии Антониу Кошта приедет в Россию поболеть за национальную...
Новости дня - Спорт:
"Против Дзюбы не попрёшь". Шнур и Слепаков записали новую песню о сборной России.
Резидент Comedy Club Семён Слепаков и солист группы "Ленинград" Сергей Шнуров (Шнур)...
Новости дня - Спорт: Фанаты из России и Англии устроили баттл и обливания пивом в Нижнем Новгороде. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Фанаты из России и Англии устроили баттл и обливания пивом в Нижнем Новгороде.
За полтора часа до матча второго тура группы G Англия — Панама фанаты с Туманного Альбиона...