Сегодня: 20.09.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

13:07
Сегодня
13:07
Сегодня
13:06
Сегодня
13:03
Сегодня
13:02
Сегодня
12:57
Сегодня
12:55
Сегодня
12:53
Сегодня
12:50
Сегодня
12:49
Сегодня
12:45
Сегодня
12:40
Сегодня
12:33
Сегодня
12:19
Сегодня
12:15
Сегодня
12:13
Сегодня
12:08
Сегодня
12:08
Сегодня
12:04
Сегодня
12:03
Сегодня
11:57
Сегодня
11:51
Сегодня
11:50
Сегодня
11:43
Сегодня
11:42
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости дня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости дня - Экономика: Зелёнка вместо операции. Как парня приняли за бомжа и не стали лечить. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Зелёнка вместо операции. Как парня приняли за бомжа и не стали лечить.
Вадим работал помощником машиниста на железнодорожном вокзале Брянска. 28 июня 2011 года...
Новости дня - Экономика: Материнский капитал к 2021 году вырастет до 489 тысяч. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Материнский капитал к 2021 году вырастет до 489 тысяч.
Через три года размер материнского капитала в России поднимется до 489 тысяч рублей....
Новости дня - Экономика: Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману.
2018 год уже называют годом бума займов. Только с января по август их объём вырос на 14,3%....
Новости дня - Экономика: Названа самая популярная модель вертолёта у российских богачей. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Названа самая популярная модель вертолёта у российских богачей.
Пик продаж частных вертолётов пришёлся на август, а их средняя стоимость на портале...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости России
Новости России и Мира
Новости Винтролиус
Новости
Новости
Новости Мира
Новости Анакозус
Новости России Гуверикс

Политика

Новости дня - Политика: На двух стульях: как в КПРФ выступали за и против отмены выборов в Приморье. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
На двух стульях: как в КПРФ выступали за и против отмены выборов в Приморье.
Эпопея с предлагаемой Центризбиркомом отменой выборов в Приморском крае помимо собственно...
Новости дня - Политика: Сигналы услышаны: губернатор Орлова покаялась перед владимирцами. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сигналы услышаны: губернатор Орлова покаялась перед владимирцами.
Перефразируя известную поговорку про доброе слово и кольт применительно к текущим...
Новости дня - Политика: Победа закона и поражение махинаторов: ЦИК предложила отменить выборы в Приморье. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Победа закона и поражение махинаторов: ЦИК предложила отменить выборы в Приморье.
Крайне запутанный политический узел, возникший в Приморье в результате массовых нарушений...
Новости дня - Политика: Песков анонсировал, что Путин проведёт международный телефонный разговор. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Песков анонсировал, что Путин проведёт международный телефонный разговор.
Российский президент Владимир Путин сегодня проведёт международный телефонный разговор....
Новости дня - Политика: Подкуп и вбросы. В ЦИК рассказали о нарушениях во втором туре выборов в Приморье. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Подкуп и вбросы. В ЦИК рассказали о нарушениях во втором туре выборов в Приморье.
Глава ЦИК РФ Элла Памфилова рассказала о нарушениях, которые были зафиксированы в...

Общество

Новости дня - Общество: Новому
Новому "Джеймсу Бонду" нашли режиссёра. Фильм перенесли на 2020 год.
Новым режиссёром будущего фильма про Джеймса Бонда стал Кэри Фукунага. До этого он...
Новости дня - Общество: Жена Вуди Аллена прокомментировала сексуальные домогательства режиссёра. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Жена Вуди Аллена прокомментировала сексуальные домогательства режиссёра.
Супруга популярного режиссёра Вуди Аллена и приёмная дочь Миа Фэрроу Сун-и Превен...
Новости дня - Общество: В Сети назвали лучшие образы на церемонии
В Сети назвали лучшие образы на церемонии "Эмми".
Накануне в Лос-Анджелесе прошла 70-я церемония вручения телевизионной премии "Эмми"....
Новости дня - Общество: Звезда
Звезда "Игры престолов" нашла брата-близнеца в Ирландии.
Норвежский актёр Кристофер Хивью (Тормунд Великанья Смерть из телевизионного сериала...
Новости дня - Общество: Дочь Тутты Ларсен сравнили со звездой
Дочь Тутты Ларсен сравнили со звездой "Игры престолов" Эмилией Кларк.
44-летняя Тутта Ларсен показала своим фанатам необычные фотографии своей восьмилетней...
Новости дня - Общество: Студентка стала популярна в Instagram благодаря переодеванию в героев кино. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Студентка стала популярна в Instagram благодаря переодеванию в героев кино.
Косплей уже давно стал искусством и прочно вошёл в моду. Многие творческие люди выбирают...
Новости дня - Общество: Спустя 25 лет актёр Сет Роген узнал, что в Duck Hunt можно было играть за утку. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Спустя 25 лет актёр Сет Роген узнал, что в Duck Hunt можно было играть за утку.
Актёр и режиссёр Сет Роген шокировал общественность своим сообщением о том, что в игре...
Новости дня - Общество: Умер один из создателей сериала
Умер один из создателей сериала "Альф".
Скончался один из создателей культового сериала "Альф" Тэд Мамфорд. Его не стало...

Экономика

Новости дня - Экономика: Зелёнка вместо операции. Как парня приняли за бомжа и не стали лечить. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Зелёнка вместо операции. Как парня приняли за бомжа и не стали лечить.
Вадим работал помощником машиниста на железнодорожном вокзале Брянска. 28 июня 2011 года...
Новости дня - Экономика: Материнский капитал к 2021 году вырастет до 489 тысяч. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Материнский капитал к 2021 году вырастет до 489 тысяч.
Через три года размер материнского капитала в России поднимется до 489 тысяч рублей....
Новости дня - Экономика: Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману.
2018 год уже называют годом бума займов. Только с января по август их объём вырос на 14,3%....
Новости дня - Экономика: Названа самая популярная модель вертолёта у российских богачей. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Названа самая популярная модель вертолёта у российских богачей.
Пик продаж частных вертолётов пришёлся на август, а их средняя стоимость на портале...
Новости дня - Экономика: Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Kia или Mercedes: какие машины хозяевам не по карману.
2018 год уже называют годом кредитного бума. Только с января по август объём кредитования...
Новости дня - Экономика: КНР сократила вложения в казначейские бумаги США на 7,7 млрд долларов. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
КНР сократила вложения в казначейские бумаги США на 7,7 млрд долларов.
Китай на 7,7 миллиарда долларов сократил вложения в облигации американского госдолга,...
Новости дня - Экономика: Греф допустил, что ставки по ипотеке могут опуститься до 7%. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Греф допустил, что ставки по ипотеке могут опуститься до 7%.
Ставки по ипотеке могут опуститься до семи процентов в ближайшие два-три года, допускает...
Новости дня - Экономика: Медведев призвал жёстко контролировать цены на топливо. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Медведев призвал жёстко контролировать цены на топливо.
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев призвал жёстко контролировать цены на топливном...

Проиcшествия

Новости дня - Происшествия: Пассажир такси услышал цену за проезд и выпрыгнул из машины, разбившись насмерть. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Пассажир такси услышал цену за проезд и выпрыгнул из машины, разбившись насмерть.
Тони со своей подружкой Сарой Перкинс вызвал такси к стадиону и, по словам девушки,...
Новости дня - Происшествия: Ушёл в лес за шишками. В ЕАО уже два дня ищут пропавшего подростка. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Ушёл в лес за шишками. В ЕАО уже два дня ищут пропавшего подростка.
В Облученском районе Еврейской автономной области пропал 14-летний подросток. Как уточняет...
Новости дня - Происшествия: Справлял нужду между вагонами. В нью-йоркском метро погиб пассажир. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Справлял нужду между вагонами. В нью-йоркском метро погиб пассажир.
В метро Нью-Йорка пассажир погиб, когда решил справить нужду между вагонами движущегося...
Новости дня - Происшествия: В Стокгольме произошла стрельба, есть пострадавшие. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В Стокгольме произошла стрельба, есть пострадавшие.
На юге Стокгольма произошла стрельба. Как уточняет местная полиция, в результате происшествия...
Новости дня - Происшествия: На Камчатке столкнулись маршрутка и грузовик, есть пострадавшие. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
На Камчатке столкнулись маршрутка и грузовик, есть пострадавшие.
На Камчатке маршрутка столкнулась с небольшим грузовиком. Об этом сообщили в региональном...
Новости дня - Происшествия: Автомобиль врезался в толпу в Колумбии, погибло восемь человек. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Автомобиль врезался в толпу в Колумбии, погибло восемь человек.
В колумбийском городе Гуадуас автомобиль врезался в толпу людей, которые собрались...
Новости дня - Происшествия: В Петербурге горит парковка жилого комплекса. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В Петербурге горит парковка жилого комплекса.
В Санкт-Петербурге загорелся первый этаж парковки жилого комплекса "Небо Москвы",...
Новости дня - Происшествия: В США самолёт упал на автомобили. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В США самолёт упал на автомобили.
Небольшой самолёт разбился в округе Форт-Бенд в штате Техас, сообщает ABC 13. При падении...

Спорт

Новости дня - Спорт: Сборная России поднялась на 46-е место в рейтинге ФИФА. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сборная России поднялась на 46-е место в рейтинге ФИФА.
Первое место в рейтинге ФИФА поделили сразу две команды: Бельгия и чемпион мира 2018...
Новости дня - Спорт: Преемник Джордана. Леброн Джеймс сыграет главную роль в
Преемник Джордана. Леброн Джеймс сыграет главную роль в "Космическом джеме 2".
Продюсерская компания баскетболиста Леброна Джеймса, выступающего за "Лос-Анджелес...
Новости дня - Спорт: Александр Комаров принёс России второе золото на первенстве мира по борьбе. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Александр Комаров принёс России второе золото на первенстве мира по борьбе.
Российский борец греко-римского стиля Александр Комаров завоевал золото на чемпионате...
Новости дня - Спорт: Когда пенальти бьёт жена. Как и почему разводятся футболисты. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Когда пенальти бьёт жена. Как и почему разводятся футболисты.
В России футболисты, как правило, разводятся так, что об этом знают все СМИ, поклонники...
Новости дня - Спорт: Пеп не спас.
Пеп не спас. "Ман Сити" — первый английский клуб, проигравший 4 матча ЛЧ подряд.
Действующий чемпион Англии "Манчестер Сити", считающийся одним из фаворитов Лиги...