Сегодня: 24.02.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

07:23
Сегодня
07:22
Сегодня
07:20
Сегодня
06:37
Сегодня
06:18
Сегодня
05:58
Сегодня
05:54
Сегодня
05:50
Сегодня
05:15
Сегодня
05:09
Сегодня
05:07
Сегодня
04:30
Сегодня
04:09
Сегодня
04:08
Сегодня
03:53
Сегодня
03:49
Сегодня
03:25
Сегодня
02:55
Сегодня
02:53
Сегодня
02:48
Сегодня
02:33
Сегодня
02:31
Сегодня
02:17
Сегодня
02:08
Сегодня
01:43
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости дня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости дня - Экономика: Марат или Александр? Как состояние машины зависит от имени владельца. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Марат или Александр? Как состояние машины зависит от имени владельца.
В исследовании приняли участие 45 700 автомобилей с одним владельцем в ПТС, которые были...
Новости дня - Экономика:
"Работа ведётся". Песков прокомментировал данные по теневой экономике в России.
Власти ведут планомерную работу по борьбе с теневой экономикой в России. Об этом журналистам...
Новости дня - Экономика: Уклонение от совести. Как взыскать алименты с неплательщика. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Уклонение от совести. Как взыскать алименты с неплательщика.
В скандальные истории с алиментами наши звёзды попадают регулярно. Среди них, например,...
Новости дня - Экономика: Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России.
Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России в 20 триллионов рублей....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости Дарганург
Новости России
Новости России Кадаркинис
Новости России Даламирсок
Новости Фадеринсор
Новости России Мирикинсон
Новости Раторонс

Политика

Новости дня - Политика:
"Подстраивается под зрителей". Вассерман оценил слова Серебрякова о России.
Публицист Анатолий Вассерман прокомментировал обвинения актёра Алексея Серебрякова...
Новости дня - Политика:
"Приходите в театр". Дюжев прокомментировал обвинения Серебрякова в адрес России.
Актёр Дмитрий Дюжев прокомментировал слова своего коллеги по цеху Алексея Серебрякова...
Новости дня - Политика: День защитника Отечества. Праздник, который всегда с ними. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
День защитника Отечества. Праздник, который всегда с ними.
Пять лет назад, после победы Евромайдана в Киеве как раз накануне 23 февраля — святого...
Новости дня - Политика: Человек слова. На Западе признали Путина самым волевым лидером в мире. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Человек слова. На Западе признали Путина самым волевым лидером в мире.
Не успело ещё отечественное и иностранное медийное поле остыть после оглашения ежегодного...
Новости дня - Политика: Сказано — сделано. Как правительство исполняет послание президента. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Сказано — сделано. Как правительство исполняет послание президента.
В прозвучавшем 20 февраля ежегодном Послании Президента РФ Владимира Путина Федеральному...

Общество

Новости дня - Общество: Лучшим фильмом на французском фестивале
Лучшим фильмом на французском фестивале "Сезар" назвали драму "Опекунство".
Ленту французского режиссёра Ксавье Леграна "Опекунство" объявили лучшим фильмом...
Новости дня - Общество: Путин поручил каждый год на миллиард увеличивать субсидии на поддержку кино. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Путин поручил каждый год на миллиард увеличивать субсидии на поддержку кино.
Президент РФ Владимир Путин распорядился ежегодно увеличивать на один миллиард рублей...
Новости дня - Общество: Путин поручил рассмотреть вопрос о проведении Года народного искусства. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Путин поручил рассмотреть вопрос о проведении Года народного искусства.
Президент РФ Владимир Путин поручил кабмину проработать вопрос о проведении в стране...
Новости дня - Общество: Семья Майкла Джексона подала в суд на американский телеканал и требует $100 млн. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Семья Майкла Джексона подала в суд на американский телеканал и требует $100 млн.
Семья популярного певца Майкла Джексона предъявила иск на 100 миллионов долларов телеканалу...
Новости дня - Общество: В Италии решили ограничить иностранную музыку. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В Италии решили ограничить иностранную музыку.
Согласно статистике, в настоящий момент на первых десяти самых популярных радиостанциях...
Новости дня - Общество: В США отказались выпускать комикс об Иисусе Христе. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
В США отказались выпускать комикс об Иисусе Христе.
Компания DC Comics отказалась от идеи выпускать комикс "Второе пришествие" про Иисуса....
Новости дня - Общество: Недешёвый
Недешёвый "Оскар". Стало известно, сколько стоит реклама во время трансляции.
Один 30-секундный рекламный слот во время 91-й церемонии "Оскар" стоит 2,6 миллиона...
Новости дня - Общество: Названы самые старые супергерои. Они попали в Книгу рекордов Гиннесса. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Названы самые старые супергерои. Они попали в Книгу рекордов Гиннесса.
Хью Джекман и его коллега Патрик Стюарт вошли в Книгу рекордов Гиннесса. Они стали...

Экономика

Новости дня - Экономика: Марат или Александр? Как состояние машины зависит от имени владельца. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Марат или Александр? Как состояние машины зависит от имени владельца.
В исследовании приняли участие 45 700 автомобилей с одним владельцем в ПТС, которые были...
Новости дня - Экономика:
"Работа ведётся". Песков прокомментировал данные по теневой экономике в России.
Власти ведут планомерную работу по борьбе с теневой экономикой в России. Об этом журналистам...
Новости дня - Экономика: Уклонение от совести. Как взыскать алименты с неплательщика. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Уклонение от совести. Как взыскать алименты с неплательщика.
В скандальные истории с алиментами наши звёзды попадают регулярно. Среди них, например,...
Новости дня - Экономика: Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России.
Финансовая разведка оценила объём теневой экономики в России в 20 триллионов рублей....
Новости дня - Экономика: Бензин впрок. Плюсы и минусы топливных карт. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Бензин впрок. Плюсы и минусы топливных карт.
В Казани полиция ищет мошенников, которые продали мужчине фальшивые подарочные топливные...
Новости дня - Экономика: Настольные игры и фитнес-браслеты. Топ модных подарков на 23 Февраля. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Настольные игры и фитнес-браслеты. Топ модных подарков на 23 Февраля.
Что подарить? Где дешевле купить? Когда ехать в магазин, если совершенно нет времени?...
Новости дня - Экономика: Рынок для избранных. Как не потерять деньги на Форексе. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Рынок для избранных. Как не потерять деньги на Форексе.
У большинства россиян само слово форекс четко ассоциируется с рекламой быстрого заработка....
Новости дня - Экономика: Налоги снизят. Какие льготы получат региональные музеи и театры. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Налоги снизят. Какие льготы получат региональные музеи и театры.
В своём Послании Федеральному собранию Владимир Путин предложил сделать налоговую...

Проиcшествия

Новости дня - Происшествия: Два журналиста пострадали во время столкновений в Венесуэле. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Два журналиста пострадали во время столкновений в Венесуэле.
Во время работы над сюжетом о попытке оппозиционеров доставить гуманитарную помощь...
Новости дня - Происшествия: Радикалы подожгли автомобиль Нацгвардии в Венесуэле. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Радикалы подожгли автомобиль Нацгвардии в Венесуэле.
Группа радикалов 23 февраля напала на венесуэльский погранпост на границе с Бразилией...
Новости дня - Происшествия: Два человека погибли при крушении самолёта в Массачусетсе . Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Два человека погибли при крушении самолёта в Массачусетсе .
Два человека погибли при крушении частного легкомоторного самолёта на территории...
Новости дня - Происшествия: Трое мужчин погибли под колёсами поездов в Москве и Подмосковье. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Трое мужчин погибли под колёсами поездов в Москве и Подмосковье.
На Московском центральном кольце на перегоне Ростокино — Ботанический сад поезд сбил...
Новости дня - Происшествия: Число пострадавших на границе между Бразилией и Венесуэлой увеличилось до 18. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Число пострадавших на границе между Бразилией и Венесуэлой увеличилось до 18.
Два человека скончались, ещё восемнадцать получили ранения на границе с Бразилией...
Новости дня - Происшествия: Грузовики с гумпомощью сожгли на границе Колумбии и Венесуэлы . Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Грузовики с гумпомощью сожгли на границе Колумбии и Венесуэлы .
Сотрудники Нацполиции Венесуэлы подожгли грузовики с гуманитарной помощью на границе...
Новости дня - Происшествия: Пока родители работали. В Севастополе при пожаре погиб трёхлетний ребёнок. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Пока родители работали. В Севастополе при пожаре погиб трёхлетний ребёнок.
В Балаклавском районе Севастополя при пожаре погиб трёхлетний ребёнок. Об этом сообщает...
Новости дня - Происшествия: На Урале 12-летняя девочка спасла подругу, которая провалилась под лёд. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
На Урале 12-летняя девочка спасла подругу, которая провалилась под лёд.
В Челябинской области 12-летняя девочка спасла провалившуюся под лёд подругу. Об этом...

Спорт

Новости дня - Спорт: Тайский боксёр поцеловал соперника в клинче. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Тайский боксёр поцеловал соперника в клинче.
Тайский боксёр Сенчай поцеловал соперника во время клинча. Видео опубликовано в "Твиттере".Отмечается,...
Новости дня - Спорт: Кубок мира по скелетону впервые выиграла россиянка. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Кубок мира по скелетону впервые выиграла россиянка.
Российская скелетонистка Елена Никитина выиграла Кубок мира сезона-2018/19.На заключительном...
Новости дня - Спорт: Юрзинов-младший: В этом сезоне борьба за Кубок Гагарина будет очень серьёзной. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Юрзинов-младший: В этом сезоне борьба за Кубок Гагарина будет очень серьёзной.
По мнению специалиста, плей-офф может получиться достаточно непредсказуемым.— Все...
Новости дня - Спорт: Поддержка Хабиба не помогла. Шамиль Завуров уступил в бою за 1 млн долларов. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Поддержка Хабиба не помогла. Шамиль Завуров уступил в бою за 1 млн долларов.
Соперником 34-летнего представителя бойцовского клуба "Ахмат" стал хорошо известный...
Новости дня - Спорт: Лыжник Большунов завоевал серебро в скиатлоне на чемпионате мира. Новости дня Россия - DaylyNews.ru
Лыжник Большунов завоевал серебро в скиатлоне на чемпионате мира.
Российский лыжник Александр Большунов завоевал серебряную медаль в скиатлоне на 30...